En CEM LABORATORIO AMBIENTAL, tratamos todas las quejas con seriedad, imparcialidad y confidencialidad. Si tienes alguna inconformidad con nuestros servicios, puedes presentar tu queja siguiendo el procedimiento que detallamos a continuación:

¿Cómo presentar una queja?

Puedes enviar tu queja de las siguientes formas:

• Formulario web (disponible en esta seccion)

• Correo electrónico: [calidad.cem@laboratorioambiental.com.co]

• Llamada telefónica

• Personalmente en nuestras oficinas

Para poder gestionar tu queja, es importante que te identifiques con nombre completo, medio de contacto y una breve descripción del motivo de tu inconformidad.

¿Qué sucede después?

1. Registro:
Tu queja será registrada en nuestro sistema mediante el formato oficial FO-GC-09 Quejas y Reclamos.

2. Confirmación de recepción:
Te enviaremos una confirmación (acuse de recibo) indicando que tu queja ha sido recibida y está en proceso de atención.

3. Investigación:
La queja será evaluada por el Coordinador del Sistema de Gestión y personal técnico no involucrado en el servicio relacionado, garantizando objetividad e imparcialidad.
Se analizarán posibles causas, tales como:

• Estado de los equipos

• Condiciones del ambiente

• Personal que realizó el servicio

• Métodos y controles aplicados

4. Análisis y decisiones:
Si la queja es válida, se podrán aplicar medidas como:

• Corrección del informe

• Repetición del ensayo

• Acciones correctivas internas

Estas acciones también se documentan en nuestros formatos oficiales y en otros procedimientos internos si corresponde (como trabajos no conformes o acciones de mejora).

5. Respuesta al cliente:
Te enviaremos una respuesta formal con la decisión tomada y las acciones implementadas. Esto se hace dentro de un plazo máximo de 10 días calendario. Si el proceso requiere más tiempo, se te notificará con anticipación.

6. Cierre:
Una vez atendida, se registra el cierre de la queja y se deja constancia de la comunicación contigo.

Seguimiento y mejora continua

• Elaboramos un informe anual con el análisis de todas las quejas recibidas.

• Este informe es revisado por la Dirección como parte del sistema de gestión de calidad, para tomar decisiones que mejoren nuestros servicios.

Confidencialidad

Toda la información será manejada con absoluta confidencialidad, conforme a la norma ISO/IEC 17025. Solo se compartirá información técnica al cliente si ha sido acordado previamente.